Erklärung zur Barrierefreiheit

1. Für welches Angebot gilt diese Erklärung?

Diese Erklärung gilt für die Website schoenhealth.de mit Planauswahl, Registrierung, Bezahlung, Kundenkonto, Kündigung und Widerrufsformular. Sie beschreibt außerdem die schoenhealth App für iPhone und Android, mit der Sie die Leistungen nutzen.

Anbieterin ist die Schön Klinik Hamburg SE & Co. KG, Balanstraße 71a, 81541 München.

2. Was ist schoenhealth?

schoenhealth ist ein digitales Gesundheitsangebot der Schön Klinik. Sie buchen auf unserer Website einen Plan. In der App verbinden Sie Ihre Gesundheitsdaten, zum Beispiel aus Apple Health oder Health Connect, sehen Ihre Werte im Überblick und schreiben mit Ihrem Betreuungsteam. Welche Leistungen Ihr Plan enthält, steht in der Planbeschreibung und in Ihrem Behandlungsvertrag.

schoenhealth ist kein Notfalldienst. Im Notfall rufen Sie die 112.

3. So funktioniert es

• Plan wählen: Auf der Website vergleichen Sie die Pläne und wählen einen aus.
• Konto anlegen: Sie geben Ihre E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort ein. Die Anmeldeseite stellt unser Anmeldedienst bereit.
• Behandlungsvertrag: Sie geben Name, Geburtsdatum, Anschrift und Telefonnummer ein. Für die medizinische Einordnung Ihrer Werte fragen wir nach Ihrem Geschlecht; „keine Angabe“ ist möglich. Sie lesen Ihren Behandlungsvertrag und schließen ihn ab.
• Widerrufsbelehrung: Sie lesen die Widerrufsbelehrung. Damit Sie sofort starten können, geben Sie zwei Erklärungen zum vorzeitigen Beginn ab.
• Überprüfen und bezahlen: Sie sehen alle Angaben noch einmal im Überblick. Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf einer Seite von Stripe.
• Bestätigung: Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrem Behandlungsvertrag als PDF.
• App: Laden Sie die schoenhealth App aus dem App Store oder von Google Play und melden Sie sich mit demselben Konto an.
• Kündigen und widerrufen: Kündigen können Sie im Kundenkonto auf der Website. Den Widerruf erklären Sie über das Formular unter schoenhealth.de/widerruf oder per E-Mail an kuendigung@schoenhealth.de.
• Hilfe: Schreiben Sie an support@schoenhealth.de.

4. Was wir für die Barrierefreiheit tun

Wir orientieren uns an der europäischen Norm EN 301 549 und an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Stufe AA.

Auf der Website:

• Die Seiten sind mit Überschriften gegliedert. Navigation und Fußzeile sind als eigene Bereiche ausgezeichnet, damit Screenreader sie erkennen.
• Alle Schritte der Buchung lassen sich mit der Tastatur bedienen. Der Tastaturfokus ist sichtbar.
• Formularfelder sind beschriftet. Fehlerhafte Eingaben werden direkt am Feld erklärt und von Screenreadern angesagt.
• Die Sprache der Seite ist hinterlegt und wird beim Wechsel auf Englisch umgestellt.
• Bilder mit Inhalt haben Textalternativen.
• Sie können die Darstellung im Browser vergrößern. Die Seiten passen sich auch an schmale Bildschirme an, ohne dass Sie seitlich scrollen müssen.
• Wenn Sie in Ihrem Betriebssystem „Bewegung reduzieren“ eingestellt haben, zeigen wir weniger Animationen.

In der App:

• Bedienelemente haben Beschriftungen für VoiceOver (iPhone) und TalkBack (Android) und sind groß genug für die Bedienung mit dem Finger.
• Die App übernimmt die Schriftgröße Ihres Geräts bis 160 %.
• Die App folgt der Einstellung Ihres Geräts für helle oder dunkle Darstellung.

5. Bekannte Einschränkungen

Unser Angebot ist teilweise barrierefrei. Folgende Einschränkungen sind uns bekannt:

• Einige graue Hinweistexte auf der Website haben zu wenig Kontrast zum Hintergrund.
• Bei der Planauswahl in der Registrierung lesen Screenreader die Pläne doppelt vor. Der Wechsel zum nächsten Schritt der Buchung wird nicht angesagt.
• Es gibt keinen Link, mit dem Sie die Navigation überspringen können. Auf einigen Seiten ist der Hauptinhalt nicht als eigener Bereich ausgezeichnet.
• Die Behandlungsverträge als PDF sind noch nicht für Screenreader aufbereitet. Den Vertragstext finden Sie auch als Webseite unter schoenhealth.de/behandlungsvertrag. Auf Wunsch senden wir Ihnen den Text in einem anderen zugänglichen Format; schreiben Sie dazu an support@schoenhealth.de.
• Die Zahlungsseite von Stripe und die Cookie-Einstellungen stammen von Dienstleistern. Wir haben sie nicht selbst auf Barrierefreiheit geprüft.
• In der App ist die Schriftvergrößerung auf 160 % begrenzt.
• In der App sind Verlaufsdiagramme für Screenreader nur eingeschränkt nutzbar.

Wir arbeiten daran, diese Einschränkungen zu beheben, und aktualisieren diese Erklärung, sobald sich etwas ändert.

6. Wie diese Erklärung entstanden ist

Diese Erklärung beruht auf einer Selbstbewertung vom 29.10.2026. Dafür haben wir alle Seiten der Website mit einem Prüfwerkzeug nach WCAG 2.1 Stufe AA geprüft, die Buchung vollständig mit der Tastatur durchlaufen und die App mit automatisierten Tests auf Beschriftung, Größe der Bedienelemente und Kontrast geprüft. Eine Prüfung durch eine externe Stelle hat noch nicht stattgefunden.

Zuletzt überprüft: 29.10.2026.

7. Barrieren melden und Kontakt

Sind Sie auf eine Barriere gestoßen oder brauchen Sie Inhalte in einem anderen Format? Schreiben Sie uns an support@schoenhealth.de, gern mit dem Betreff „Barrierefreiheit“.

8. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

9. Schlichtung

Wenn Sie unser Angebot wegen einer Barriere nicht oder nur eingeschränkt nutzen können, können Sie nach § 34 BFSG ein kostenloses Schlichtungsverfahren beantragen: